キーワード “感情労働”に関する記事
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2022年8月28日更新 ストレス時代のおもてなしと顧客満足度（CS）の関係こんにちはけんこう総研のタニカワです。まずは私のブログを読む価値をシンプルにお伝えしたいとおもいます。 ストレスとおもてなしサービス業務の切手も切れない関係 ストレスは、仕事量や人間関係やらが複雑に絡みあっているうちにストレスが蓄積して膨れ上がった状態が慢性化したときにおきます。人間関係は、職場の人間関係やお客様との関係などさまざまです。自分が対話するお相手に、お相手の期待以上のサービスを提供……
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2022年8月11日更新 あらゆる職業が感情労働になった今すべきストレスケアとは逃げることができない人間相手のストレス業は何？ 感情ワーク（労働）というコトバをご存知ですか？労働を分けると、肉体労働と頭脳労働とは別に、感情労働と言う職業があります。感情労働と言う職業には、どんな職業があるでしょうか？ 表層演技感情労働と言われているのが、キャビンアテンダント（CA）に代表されているサービス業です。それと看護師や障害者の相談支援業務に携わる職員（ケアマネジメント従事者）や、教……
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2022年3月10日更新 看護師の感情労働におけるメンタルヘルスマネージメント/ストレス文献memo看護師のメンタルヘルス向上のために，感情労働におけるネガティブな感情をマネージメントする方略 その効果について検証測定指標の分析結果 共変量（経験年数）を投入した． 結果 患者と自己の両感情に対処する“両感情調整対処”は，感情の折り合いをつけるよう認知の再構成を行うことになる．再構成プロセスには，自己の認知を監視・制御・評価するというメタ認知の要素が少なからず含まれる。 メタ認知能力……
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2022年3月10日更新 認知再構成法を用いた介入評価/ストレス文献memo目的：感情対処傾向の変容効果を検証 認知再構成法を用いたWeb版教育プログラムを実施した．介入評価 研究デザイン 対照群を設置しない非ランダム化前後比較 研究対象者 感情労働の中でも最もストレスが高いとされる表出抑制を，多く体験しているのが若い看護師で，年齢・性別・勤務病棟（手術室勤務を除く）不問の経験年数10年未満． サンプルサイズは，効果量0.25，有意水準5%，検出力……
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2022年3月10日更新 看護実践に求められる感情労働とメンタルへルス/ストレス文献memo感情労働に伴う感情対処育成のためのWeb版教育プログラムの検討(原著) キーワード: 感情労働/感情対処/Web版教育プログラム/認知再構成法 看護実践に求められる感情労働とメンタルへルス 精神障害の労働災害保険請求件数は増加傾向⇒労働者のメンタルヘルスが社会的問題⇒看護師のメンタルヘルス対策は喫緊の課題 看護師の職務ストレス １．量的労働負荷（過重な仕事量や長時間におよぶ仕事の継続……
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2022年3月9日更新 バーンアウトの構造と日本版 MBI-ESの結果/ストレス文献“情緒的消耗感”・“個人的達成感”・“脱人格化”の 3 つの潜在特性を仮定した項目反応モデル 教師を対象にした先行研究 “情緒的消耗感”と“脱人格化”はしばしば明確に分離できないことが問題 日本版 MBI-ES ではこれらに強い正の相関関係があったものの、原版通り異なる潜在特性として区別できる。これは，MBI には原版通り 3 つの因子を想定することが妥当であるという メタ分析の結果と合致……
