キーワード “顧客満足度”に関する記事
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2023年6月17日更新 けんこう総研の健康経営対応「研修プログラム」の特徴けんこう総研の健康経営研修は、社員の健康と企業の成長を両立するためのユニークなプログラムです。 健康経営は、単に社員の健康維持だけではありません。組織の総合的なパフォーマンス向上に確実に寄与するはずです。 それには組織の状況や目標に応じたカスタマイズされたプログラムが必要です。プログラム内容は、健康課題の整理から取り組みの方向性決定、具体的な行動計画の作成、そしてPDCAの実行支援が含……
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2023年1月23日更新 多くの職業が感情労働化している勤務 /ストレス研究memo感情労働の職業といえば、サービス業を指しました。けれども「おもてなし」や「ホスピテリティ」が過剰に尊重されるようになってからあらゆる職業が感情労働がひつようになってきています。今日は、山口和代氏らが発表した”働く人をめぐる感情労働とその影響要因”感情労働化している社会を覗いてみましょう。 過剰な「お客様扱い」を要求されるようになった感情労働職 これまで「おもてなし」がサービス産業では大切に……
